Handleiding - EU

Lidmaatschapsstatus & bijwerken knop

update_button.jpg

De Bijwerken knop bevindt zich op het tabblad Lidmaatschap van het profiel van een lid en wordt gebruikt om de status van het lidmaatschap van een lid bij te werken. Veel soorten lidmaatschapsstatussen worden automatisch door de software ingesteld (bijvoorbeeld wanneer een betaling mislukt), maar sommige kunnen ook handmatig worden ingesteld (bijvoorbeeld opschorten)

U kunt de lidmaatschapsstatus van dit lid bovenaan de pagina gemakkelijk en snel zien. De lidmaatschapsstatus kan een van de volgende typen zijn:

Tabel 1. Lidmaatschapsstatus

Status type

Omschrijving

Actief

Een huidig lidmaatschap zonder betalingsproblemen. Heeft normaal toegang tot de sportschool.

Geannuleerd

Een lidmaatschap dat handmatig is opgezegd (meestal op verzoek van een lid). Geen toegang.

In gebreke gebleven

Een lidmaatschap met een of andere mislukte betaling - toegang is onder bepaalde omstandigheden toegestaan, afhankelijk van het grondgebied en de betalingsstatus.

Verwijderd

Een lid dat handmatig is verwijderd. Geen toegang.

Verlopen

Een lidmaatschap dat een vervaldatum had, en dat het einde van deze periode heeft bereikt. Geen toegang.

In afwachting

Een gedeeltelijk volledig lidmaatschap van een bepaald type. Meestal ontbrekende betalingsinformatie of in afwachting van daadwerkelijke betaling. Exacte details verschillen per territorium.

Geschorst

Meestal duidt dit op een onvolledige PAR-Q, of een lid dat nog geen introductie heeft gehad, of een schorsing vanwege een of andere vorm van wangedrag. Geen toegang.

Overgedragen

Alleen geldig voor clubs met meerdere locaties die transfers toestaan - het lid is overgestapt naar een andere thuisclub. Toegang verleend als ze anders een goede status hebben.



Voor een actief lid zal het onderstaande menu verschijnen wanneer u op de drukt Bijwerken knop: (inhoud kan variëren afhankelijk van regio/betalingsprovider)

update_membership_status.jpg

U kunt een lidmaatschap handmatig opschorten, bevriezen of annuleren door op het betreffende tabblad te drukken en de vereiste gegevens in te voeren.

  • Opschorten

    Een geschorst lid krijgt geen toegang tot de sportschool, maar hun betalingen gaan gewoon door. U kunt ervoor kiezen om tijdelijk een lid te schorsen dat aanhoudend niet komt opdagen voor bijvoorbeeld boekingen, of die zijn PAR-Q niet heeft voltooid, ondanks herhaalde verzoeken om dit te doen. De redenen zijn grotendeels te danken aan de algemene voorwaarden van uw specifieke club.

    Zie

  • Bevriezen

    Een bevroren lid heeft ook geen toegang tot de sportschool, maar hun betalingen worden ook stopgezet voor de duur van de blokkering *. Leden die een tijdje weggaan, kunnen een bevriezing aanvragen, bijvoorbeeld om lidmaatschapsbetalingen tijdens hun vakantie te voorkomen.

    Zie

  • Annuleren (vervaldatum wijzigen in sommige gebieden)

    U kunt een lidmaatschap onmiddellijk opzeggen of plannen voor een toekomstige datum. Stel hiervoor eerst de gewenste datum in (maar geen datum in het verleden).

    Zie

* Onder voorbehoud van de opzegtermijnen en de gewenste ophaaldata die worden opgelegd door de betalingsintegratie.

Opmerking

Als u ervoor kiest een lid Op Te Schorten of te Bevriezen , zal de inhoud van dit menu dienovereenkomstig veranderen, zodat u het lid kunt opheffen of bevriezen.

Een lid opschorten

Wanneer een lid is ingesteld op 'Opgeschort', wordt de toegang tot alle Anytime Fitness-clubs onmiddellijk stopgezet, omdat deze automatisch worden gewijzigd in de rode status op ClubHub. De betalingen van het lid worden echter wel voortgezet.

Om een lid op 'Opgeschort' te zetten klikt u op 'Bijwerken' en kiest u vervolgens het tabblad 'Onderbreken':

suspendtab.jpg

In dit venster moet u een reden schrijven waarom het lid wordt geschorst en vervolgens onderaan op 'Lid onderbreken' klikken. De opschorting wordt onmiddellijk toegepast.

Let op

Het is momenteel niet mogelijk om de opschortingsstatus in te plannen. Wanneer u deze inschakelt, verandert de status onmiddellijk en moet deze ook handmatig worden verwijderd.

De nieuwe status wordt weergegeven in het profiel van het lid:

member_suspended.png

Volg dezelfde procedure om de opschorting te verwijderen. Klik op 'Update':

remove_suspension.png

Nogmaals, u moet een reden opgeven en vervolgens op de status opschorten verwijderen klikken. Het lid gaat onmiddellijk terug naar Actief.

Let op

Wanneer een lid is geschorst, is de enige statusoptie om het opschorten op te heffen. Als u ze wilt annuleren of blokkeren, moet u ze eerst weer activeren.

Als een lid ten slotte is opgeschort of niet-opgeschort, worden de actie, de tijd en de gebruiker die dit hebben gedaan allemaal opgeslagen in de notities van het lid, beschikbaar op het tabblad notities:

notes_tab.png
note_detail.png
Een lid bevriezen

Wanneer een lid bevroren is, wordt de toegang tot de sportschool tijdelijk stopgezet en worden hun lidmaatschapsbetalingen verlaagd of helemaal stopgezet. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt als het lid ervoor kiest om op vakantie te gaan. In tegenstelling tot een normale opschorting, kan een bevriezing worden gepland om automatisch te worden toegepast en verwijderd op toekomstige datums. Een bevriezing kan ook handmatig worden verwijderd of verlengd.

Opmerking

Verschillende sportscholen hebben verschillende praktijken/regels met betrekking tot het bevriezen van lidmaatschap; in sommige gevallen worden lidmaatschapsbetalingen verlaagd, anderen kiezen ervoor om lidmaatschapsbetalingen volledig op te schorten. De juiste kosten die door uw sportschool worden opgelegd, worden berekend en weergegeven in het bevriezingsvenster als er geldige datums zijn opgegeven.

Opmerking

De bevriezingsoptie is alleen beschikbaar voor leden met: een doorlopend lidmaatschap en een geldige betalingsinstructie.

Om een lid te bevriezen, klikt u op 'Bijwerken' en kiest u het tabblad 'Bevriezen'.

Hier moet u een bevriezingsdatum instellen. Een bevriezing kan worden ingesteld voor maximaal 6 maanden vanaf de 1e.

Voor DDMS-betalingen in Japan, als u een lid vóór de 10e van de maand bevriest, kunt u vanaf de 1e van de volgende maand met de bevriezing beginnen. Als u een lid na de tiende van de maand bevriest, kunt u de blokkering van de volgende maand alleen starten.

Kies eerst de startdatum voor de bevriezing:

choosefreezedate.png

Kies vervolgens de einddatum van de bevriezing:

choosefreezeend.png

Het venster zal nu de maanden bevestigen waarvoor het lid zal worden bevroren en de impact op hun betalingen. De eerstvolgende reguliere ophaaldatum en het bedrag zijn ook zichtbaar:

freezesummary.png